Política de Troca e Devolução
Na The Wolf Concept, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise trocar ou devolver um item.
Por isso, elaboramos uma Política de Troca e Devolução transparente e justa, para garantir uma experiência de compra tranquila e sem complicações.
Leia atentamente as informações a seguir:
1. Troca de produtos:
1.1. Condições gerais:
ATENÇÃO!
Aceitamos a troca de produtos por qualquer motivo, desde que seja solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso ou lavagem, com todas as etiquetas e embalagens originais.
A troca está sujeita à disponibilidade do mesmo produto em nosso estoque. Caso o item não esteja disponível, oferecemos a opção de escolher outro produto de valor equivalente ou emitiremos um vale-compra para ser utilizado em compras futuras.
1.2. Como solicitar a troca:
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e detalhe o motivo da troca.
Após a aprovação da solicitação de troca, você receberá as instruções para envio do produto de volta.
O custo do frete de devolução será responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
1.3. Troca por defeito de fabricação:
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Iremos providenciar a troca por um novo item idêntico, desde que ainda esteja disponível em nosso estoque.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar se o defeito é realmente de fabricação. Caso seja constatado mau uso, a troca não será autorizada.
2. Devolução de produtos:
2.1. Condições gerais:
Aceitamos a devolução de produtos por qualquer motivo, desde que seja solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso ou lavagem, com todas as etiquetas e embalagens originais.
2.2. Como solicitar a devolução:
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e detalhe o motivo da devolução.
Após a aprovação da solicitação de devolução, você receberá as instruções para envio do produto de volta.
O custo do frete de devolução será responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
2.3. Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, iremos providenciar o reembolso do valor pago, incluindo o frete, se aplicável.
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
Considerações finais:
É importante lembrar que a The Wolf Concept reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta Política.
Caso ocorra qualquer divergência ou dúvida, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliá-lo.
A Política de Troca e Devolução da The Wolf Concept está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos por escolher a The Wolf Concep.
Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra excepcional e estamos aqui para ajudar no que for necessário.