Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar en The Wolf Concept. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en menos de una hora.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda el envío en Chile?
Despachamos en 24 horas hábiles en RM y V Región. Para el resto de Chile, entre 2 y 5 días hábiles según comuna. Recibirás el tracking apenas tu pedido salga del taller.
¿Hacen envíos a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile vía Starken y Chilexpress. El costo y tiempo se calcula en el checkout según tu comuna.
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí. Tenemos opción de retiro en punto coordinado en Santiago. Selecciónalo en el checkout y te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.
Materiales
¿La joyería de acero 316L produce alergia?
No. El acero inoxidable 316L es el mismo material usado en implantes médicos: es hipoalergénico, no produce piel verde ni reacciones cutáneas. Apto para pieles sensibles.
¿Se decolora el baño PVD oro 18k?
No. El proceso PVD (Physical Vapor Deposition) une el oro al acero a nivel molecular, por lo que no se decolora con agua, sudor ni el paso del tiempo. Es muy superior al chapado tradicional, que se desgasta en meses.
¿Puedo bañarme, hacer ejercicio o entrar al mar con la joyería?
Sí. Toda nuestra joyería (Dominus y Alquimia) es waterproof: aguanta agua dulce, salada, sudor y calor. No requiere cuidados especiales en el día a día.
¿Qué significa UV400 en los lentes?
UV400 significa que los lentes bloquean el 100% de los rayos ultravioleta hasta 400 nanómetros, es decir UVA y UVB. Es la única especificación que separa un lente real de uno decorativo. Todos nuestros lentes son UV400 certificados.
¿De qué material son los bolsos?
Cuero genuino de alta resistencia con herrajes en acero inoxidable anticorrosivo. No es sintético ni eco-leather. El cuero genuino envejece con carácter: gana pátina con el uso.
Tallas y ajuste
¿Cómo elijo el largo correcto de cadena?
Las cadenas Dominus vienen en 50, 55 y 60 cm. Como referencia:
- 50 cm: cae justo bajo la clavícula
- 55 cm: cae a la altura del pecho alto (el más versátil)
- 60 cm: cae al medio del pecho (estilo más urbano)
¿Las pulseras tienen talla?
La mayoría son elásticas o ajustables. En cada PDP indicamos las medidas exactas. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu medida de muñeca y te recomendamos.
¿Qué talla son los calcetines?
Talla única 38-42 unisex. El tejido elástico se adapta sin perder forma.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar mi pieza si no me queda?
Sí. Aceptamos cambios sin preguntas dentro de los primeros 14 días, siempre que la pieza esté sin uso y en su packaging original. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos.
¿Cuál es la garantía Wolf?
Garantía de 6 meses sobre estructura y acabado de todas nuestras piezas. Cubre defectos de fabricación. No cubre uso indebido, golpes o pérdida.
¿Qué hago si mi pieza llegó con algún defecto?
Escríbenos por WhatsApp con foto del defecto dentro de los primeros 7 días. Coordinamos el reemplazo sin costo para ti.
Pagos y seguridad
¿Qué medios de pago aceptan?
Webpay (todas las tarjetas chilenas, crédito y débito), Mercado Pago, transferencia bancaria y opciones internacionales. Todos los pagos son procesados con encriptación SSL.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Webpay permite hasta 12 cuotas sin interés según tu banco emisor.
Otras dudas
¿Hacen pedidos corporativos o para regalo empresarial?
Sí. Trabajamos con empresas para regalos corporativos, packaging personalizado y volúmenes especiales. Escríbenos a contacto@thewolf.cl con tu requerimiento.
¿Tienen tienda física?
Por ahora somos solo e-commerce. Pero coordinamos retiros y entregas en Santiago.
¿Cómo cuido mi pieza para que dure más?
Tenemos una guía completa en el blog: cómo limpiar y almacenar cada material (acero, PVD oro, acetato, cuero). Lo principal: una bolsita por pieza y paño seco para limpiar.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp y te atendemos en menos de una hora.