Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones — The Wolf Concept®
En The Wolf Concept queremos que compres con total confianza. Por eso respetamos íntegramente tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores) y sumamos condiciones comerciales pensadas para que tu experiencia sea simple y sin letra chica.
1. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto nuevo llega defectuoso, incompleto, dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho —durante los 6 meses siguientes a la recepción— a elegir libremente entre:
- Devolución de tu dinero
- Cambio por un producto nuevo
- Reparación gratuita
Esta garantía es un derecho irrenunciable. Para hacerla valer solo necesitas acreditar tu compra (boleta, comprobante de pago o número de pedido). No te exigiremos devolver el empaque original ni te cobraremos por ejercer este derecho. En estos casos, The Wolf Concept asume los costos de envío de la devolución o el cambio.
2. Derecho a retracto (10 días — compras online)
Por tratarse de una compra realizada a distancia (sitio web), puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso y en buen estado, con sus accesorios y, cuando aplique, su empaque y etiquetas.
- Te reembolsaremos el total pagado (incluido el despacho de ida) a la brevedad, dentro de un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error nuestro o un producto defectuoso (en ese caso aplica la garantía legal y lo asumimos nosotros).
Por razones de higiene, los calcetines y productos de uso personal solo admiten retracto si se devuelven sin abrir y sin uso, con su sello o empaque intacto.
3. Cambios y devoluciones voluntarias (30 días)
Además de tus derechos legales, en The Wolf Concept te damos un plazo extra: si simplemente cambiaste de opinión, no te quedó la talla o quieres otro color o modelo, tienes hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Condiciones para esta política voluntaria:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original (estuche, bolsa, tarjeta, etc.).
- Por higiene, los calcetines y artículos de uso personal deben estar sin abrir y sin uso.
- El costo del envío de devolución lo asume el cliente. Si el cambio es por un error nuestro, lo cubrimos nosotros.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
| Situación | Costo de envío de devolución |
|---|---|
| Producto defectuoso, dañado o equivocado (garantía legal) | Lo paga The Wolf Concept |
| Error nuestro en tu pedido | Lo paga The Wolf Concept |
| Retracto dentro de 10 días (te arrepentiste) | Lo paga el cliente |
| Cambio voluntario por talla, color o gusto (hasta 30 días) | Lo paga el cliente |
5. ¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?
Puedes iniciar tu solicitud por el canal que prefieras:
- WhatsApp: +56 9 9314 4063 — la vía más rápida.
- Correo: contacto@thewolf.cl
Luego:
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo (defecto, retracto, cambio de talla/color, etc.). Si es por falla, adjunta una foto.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de despacho dentro de 48 horas hábiles (por WhatsApp, normalmente mucho antes).
- Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu cambio o reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Excepciones
No aplican a cambios o devoluciones voluntarias (sí mantienen su garantía legal por defectos):
- Productos usados, lavados o que no estén en su estado original.
- Calcetines u otros artículos de uso personal abiertos o usados, por razones de higiene.
- Productos en liquidación o personalizados, cuando así se haya informado de forma destacada antes de la compra.
7. Contacto
The Wolf Concept®
WhatsApp: +56 9 9314 4063
Correo: contacto@thewolf.cl
Sitio: www.thewolfconcept.com
Estamos para ayudarte. Nuestra prioridad es que tu experiencia con la marca sea tan buena como nuestros productos.
Esta política respeta los derechos mínimos garantizados por la Ley N° 19.496 y sus modificaciones (Ley N° 21.398 "Pro Consumidor"). Los derechos legales del consumidor prevalecen siempre por sobre cualquier condición comercial aquí descrita. Para más información puedes visitar www.sernac.cl.